TERMO DE GARANTIA TOTAL E POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS LÁ VEM A NOIVA

Prazo de Garantia

O Lá Vem a Noiva Brindes assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura da garantia, que é de 3 (três) meses a partir da data do recebimento da mercadoria.

Devoluções

Condições de Devolução

A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que saiu da loja, com sua embalagem lacrada, completa. É importante ressaltar que a embalagem do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

O Lá Vem a Noiva comercializa produtos personalizados e de qualidade superior, com o objetivo de superar suas expectativas. É fundamental a transparência e respeito com nossos consumidores, e para isso as trocas e docoluções seguirão os seguintes princípios:
- Para trocar ou devolver um de nossos produtos, é necessária a comunicação imediata por email para o endereço Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;
- A troca ou devolução só será aceita após confirmado o recebimento da solicitação;
- Não havendo essa comunicação prévia, produtos devolvidos não serão aceitos;
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, com etiqueta/lacre afixados à peça, sem indícios de uso, sem odor, sem violação do lacre original do fabricante, com todos os acessórios (caso existam) e acompanhado de nota fiscal. Caso estas condições não sejam respeitadas, o Lá Vem a Noiva tem o direito de não aceitar a troca ou devolução e o produto será reenviado;
- Com a devolução aceita, o cliente deverá aguardar contato para previsão de entrega da reposição da encomenda.

Há duas situações em que a mercadoria pode ser devolvida:

Desistência da Compra

Por tratar-se de produto personalizado, feito sob medida para cada cliente, as condições de desistência da compra ficam condicionadas conforme cláusula 11 do contrato de compra e venda publicado em http://www.lavemanoiva.com.br/contrato .

Devolução para Manutenção

Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação e deve retornar à empresa para manutenção. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente ao Lá Vem a Noiva dentro do prazo estabelecido de 5 (cinco) dias. Não estão cobertos pela garantia casos de mal uso do produto.

A partir do recebimento da mercadoria no Lá Vem a Noiva, será efetuado laudo para confirmação do defeito apontado.

Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da empresa e conforme disponibilidade de tempo e de material, ser consertado ou substituído por um outro nas mesmas características. Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado do laudo e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:

- Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
- Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso.
- Negociar um novo prazo para o conserto.
- A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original.

Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia. Esta porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.

Autorização para Retorno de Mercadoria

Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar à loja completa, na embalagem original, tendo o número do pedido e remetente facilmente visíveis na parte exterior da embalagem.

Para a comunicação de devolução, é necessário envio de e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. . Cada caso será analisado individualmente e o cliente será comunicado dos procedimentos para envio de mercadoria para o Lá Vem a Noiva.

Forma de Remessa

A remessa deve ser feita através dos Correios ou entregue por portador identificado pessoalmente no Show Room do Lá Vem a Noiva. O Lá Vem a Noiva não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. 

Todos os custos de transporte do produto entre Lá Vem a Noiva e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.

Clientes que residem na Grande São Paulo serão responsáveis pelo transporte do pedido defeituoso até a empresa, bem como sua retirada, após solução da manutenção.

Perda de Garantia

A garantia TOTAL cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

- Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pelo Lá Vem a Noiva.
- Manuseio incorreto ou com indício de descuido.
- Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
- Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade).
- Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

O Lá Vem a Noiva não se responsabiliza por customizações feitas pelo próprio cliente, nem por transporte contratado pelo próprio cliente.

CONTRATANTE: _________________________________________________________

CONTRATADA: _________________________________________________________

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